Consultant indépendant en marketing et service, Thierry Poupard est l'auteur d'un livre intitulé Service Attitude où il liste les opportunités existant pour accroître simultanément la satisfaction du client et le chiffre d'affaires du commerçant.
Pourquoi vous êtes-vous intéressé au commerce de détail ?
Le commerce, en dehors des grands groupes, est assez mal organisé en termes de marketing, vente et services. Cette absence de structure se ressent sur la boutique dont l’agencement ne résulte pas d’une mûre réflexion, alors qu’il y a énormément de paramètres à prendre en compte et de données à analyser pour vendre davantage et mieux.